為切實改善患者感受，提升患者就醫(yī)體驗，鄂托克旗第二人民醫(yī)院推出了一系列服務(wù)舉措，從解決群眾實際訴求到提供全程陪伴服務(wù)，從細節(jié)關(guān)懷到傾聽患者心聲，切實從細節(jié)處提升了醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，讓患者的就醫(yī)之路變得更加溫暖。
在暢通訴求反饋渠道方面，醫(yī)院設(shè)置了書記院長代表服務(wù)崗。該服務(wù)崗每日由黨政領(lǐng)導班子成員，行政職能科室負責人輪流值守，旨在面對面傾聽群眾訴求，針對患者及家屬在就醫(yī)過程中遇到的諸如醫(yī)療服務(wù)、就醫(yī)流程、后勤保障等各類問題，現(xiàn)場進行協(xié)調(diào)解決，做到“訴求有回應(yīng)，問題有落實”，讓患者的不滿與困惑能及時得到處理，極大地增強了患者對醫(yī)院的信任。另外，各臨床科室還在顯著位置公示了科主任和投訴接待專員的聯(lián)系方式，進一步暢通了訴求反饋渠道。
在優(yōu)化就診流程方面，為幫助行動不便或老年患者順利完成就醫(yī)流程，醫(yī)院設(shè)立了黨員志愿服務(wù)崗，并開展“我是黨員 我來陪您”活動。身披紅色綬帶的黨員志愿者們穿梭在醫(yī)院的各個角落，為有需要的患者提供從掛號、繳費、檢查到取藥等全流程陪診服務(wù)。他們耐心細致地引導和幫助，不僅讓患者就醫(yī)更便捷，也讓患者感受到了醫(yī)院的人文關(guān)懷。
在住院服務(wù)環(huán)節(jié)，醫(yī)務(wù)人員為住院患者發(fā)放溫馨提示卡，上面詳細標注了住院期間的注意事項、檢查安排、飲食建議等內(nèi)容，幫助患者更好地配合治療；在患者出院時，送上承載著醫(yī)護人員美好祝愿的出院祝福卡，一句句溫暖的話語，傳遞著醫(yī)院對患者康復(fù)的期盼和關(guān)懷，讓患者在離開醫(yī)院時仍能感受到濃濃的溫情。
此外，醫(yī)院在病區(qū)設(shè)立的患者心愿墻成為醫(yī)患溝通的新橋梁。患者和家屬可以將對醫(yī)療服務(wù)的建議、康復(fù)的心愿以及對醫(yī)護人員的感謝等內(nèi)容寫在便箋紙上，張貼在心愿墻上。醫(yī)院定期對心愿墻內(nèi)容進行整理和回應(yīng)，讓患者的聲音被聽見，需求被重視，進一步拉近了醫(yī)患之間的距離。
鄂托克旗第二人民醫(yī)院院長劉海榮表示，鄂托克旗第二人民醫(yī)院將堅持以患者需求為導向，進一步完善科室建設(shè)，不斷提升診療服務(wù)能力，不斷探索和完善醫(yī)療服務(wù)新模式，以更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、暖心的服務(wù)，不斷贏得患者及家屬的信任，努力打造有能力、有溫度的現(xiàn)代化人民醫(yī)院。